🌸 Política de Devolução e Trocas – Ateliê Dalva Ramos
No Ateliê Dalva Ramos, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política clara e simples de devolução e trocas, para que você se sinta seguro ao comprar nossos produtos artesanais.
✅ Direito de Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Após a análise do produto, o reembolso será realizado.
O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio.
🔧 Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
Trocar por outro produto idêntico (se houver em estoque);
Receber um vale-compra para usar em nossa loja;
Solicitar o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
🔄 Trocas por Outros Motivos
Caso queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho (sem defeito), entre em contato com nosso atendimento.
A troca depende da disponibilidade em estoque;
Caso haja diferença de valor, será necessário ajustar o pagamento;
O frete de devolução e reenvio é por conta do cliente, exceto se houver erro no envio feito pelo Ateliê.
📌 Condições Gerais
Não aceitamos devolução de produtos usados, danificados ou sem os itens originais.
O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.
O prazo para solução pode variar conforme o estoque e a região de entrega.
📞 Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de devolução ou troca.
📲 Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis no site.
✨ O Ateliê Dalva Ramos valoriza cada cliente e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e especial.